Algemene Reisvoorwaarden CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS, versie 1 maart 2019

logo HQ

Rechtsvorm:

CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS is een eenmanszaak, ingeschreven in het handelsregister
van de Kamer van Koophandel te Groningen, onder nummer 58499636 directeur/eigenaar is
Carla Oortwijn. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS is gevestigd te 9473 TW, De Groeve, De Voorde 12, telefoonnummer 06-48806096.

 

VVKR en STO-reisgarantie:

CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS is lid van de Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties, verder te noemen VVKR en is aangesloten bij de STO-reisgarantie.

 

Hoofdboeker:

Onder hoofdboeker wordt die gast verstaan die het boekingsformulier op de site www.carlaoortwijnevents.nl heeft ingevuld en/of zich per telefoon, post of e-mail als zodanig heeft aangekondigd.

 

Gast:

De gast is elke deelnemer aan een reis. Minderjarige gasten vallen onder de verantwoordelijkheid van de hoofdboeker.

 

Site:

De site van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS: www.carlaoortwijnevents.nl


De voor communicatie te gebruiken email-adressen zijn uitsluitend:

1) Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

2) Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

 

Doel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS:

CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS stelt zich ten doel zeer hoogwaardige touringcar- & vliegreizen te organiseren en uit te voeren, waarbij de directe uitvoering in handen ligt van Carla Oortwijn, dir./eig. van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS of een door haar aangewezen partner. Onderscheid wordt gemaakt tussen pakketreizen en dagreizen (indien het begrip “reis” in deze algemene reisvoorwaarden wordt gebruikt, wordt zowel de pakketreis als de dagreis bedoeld). Een pakketreis wordt aangeboden onder de STO-reisgarantie. Onder uitvoering van zowel dag- als pakketreizen wordt verstaan het gedurende de gehele reis begeleiden van de gasten en, indien gewenst en mogelijk uit hoofde van veiligheid en praktisch oogpunt, het besturen of laten besturen van een door haar aangewezen partner, van het voor de reis te gebruiken voertuig.
CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS werkt met luxe moderne ingehuurde touringcars, met zoveel mogelijk beenruimte, minimaal 3*** (en zo veel als mogelijk 4**** sterren of hoger) hotelaccommodaties, conform de reisspecificaties behorend bij de geboekte reis. Tevens wordt zoveel mogelijk met lokale Nederlands sprekende gidsen gewerkt. Verzorging aan boord van het voertuig door middel van een hapje en een drankje is naar redelijkheid en billijkheid, naar het oordeel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS, altijd bij de reissom inbegrepen.


Reserveringen:

Door middel van het invullen van het bij de dag- of pakketreis behorend boekingsformulier op de site reserveert u uw reis. U ontvangt direct een reserveringsbevestiging. Ook kunt u reserveren via post, telefoon of e-mail, waarna u binnen enkele werkdagen per mail een bevestiging van de reisovereenkomst ontvangt, waarin de totale verschuldigde reissom wordt genoemd. Dit is geen factuur. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS bepaalt zo spoedig mogelijk na uw reservering of de reis, op basis van het benodigde minimum aantal deelnemers, doorgang kan vinden.

Reisvoorwaarden:

1. STO Garant

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS gebruik van STO Garant op al haar pakketreizen. STO Garant zal in geval van surseance van betaling of van faillissement van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS ervoor zorgen, afhankelijk van in welke fase de reis zich bevindt, dat u uw geld terug krijgt, u uw reis kunt vervolgen en indien de reisovereenkomst de heen- en terugreis omvat, u gerepatrieerd wordt.


2. De betalingsprocedure

Om deze garantie te kunnen realiseren maakt STO Garant gebruik van de derdengeldenregeling van Certo Escrow B.V. (Certo Escrow). Als reiziger betaalt u de reissom niet aan CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS maar betaalt u deze aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow. Certo Escrow, een bij de Nederlandsche Bank geregistreerde betaaldienstverlener, beheert deze stichting.
Voor alle boekingen geldt dat de volledige reissom voor vertrek betaald dient te zijn aan de Stichting Derdengelden Certo Escrow.
Uw reissom wordt automatisch 1 dag na afloop van uw reis vrijgegeven aan CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS

Garantie geregeld | STO Garant:


Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS gebruik van STO Garant voor alle pakketreizen. STO Garant is een door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) erkende garantieregeling. Het is een derdengeldenregeling die uw betaling waarborgt tot na afloop van uw boeking. Als reiziger betaalt u het boekingsbedrag niet aan CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS, maar aan de derdengeldenrekening van de Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze Stichting Derdengelden verwerkt alle betalingen voor STO Garant.

De dag na afloop van uw boeking wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven van de derdengeldenrekening aan CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS. Mocht CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS voor het einde van uw boeking in een faillissement of surseance van betaling terechtkomen dan wordt uw boekingsbedrag vrijgegeven aan Stichting Take Over (STO). STO zal er dan, afhankelijk van de situatie, voor zorgen dat u uw boekingsbedrag terugkrijgt, uw boeking kunt vervolgen of naar het eindpunt van uw boeking kunt reizen.
Hiermee heeft CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS zich van bescherming bij insolventie voorzien bij STO Garant. Wanneer diensten door insolventie van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS niet worden verleend, kunnen reizigers contact opnemen met STO Garant, gevestigd aan de Torenallee 20, 5617 BC te Eindhoven, Nederland, via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of +31 (0)85 13 02 943.

Procedure

U ontvangt vanuit CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS de benodigde informatie over het voldoen van de betaling voor uw boeking. Voor alle boekingen geldt dat het volledige boekingsbedrag voor aanvang van de boeking betaald dient te zijn aan de derdengeldenrekening.
Meer informatie kunt u vinden op www.sto-garant.nl

Alle door CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS aangeboden dagreizen vallen niet onder de STO-reisgarantie.
De reissom voor de dagreizen wordt rechtstreeks aan CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS betaald, op rekeningnummer: IBAN: NL53 INGB 0006 1759 29 t.n.v. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS te De Groeve onder vermelding van uw naam en datum van de dagreis. 

Verzekeringen en aansprakelijkheid:

Tijdens het vervoer geldt een ongevalleninzittenden- en bagageverzekering, afgesloten door de houder van het te gebruiken voertuig. Aansprakelijkheid voor letsel en schade buiten het voertuig, zoals in de accommodaties, tijdens de excursies en tijdens de vrije-tijds invulling van de reis wordt uitdrukkelijk uitgesloten. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS is niet verantwoordelijk voor gedragingen van personeel van accommodaties, gidsen of anderszins ingehuurde krachten en sluit aansprakelijkheid voor deze gedragingen bij voorbaat uit. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS zal haar gasten altijd zoveel mogelijk van hulp en bijstand voorzien tijdens de uitvoering van haar reizen. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS wijst haar gasten op de mogelijkheid van het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering. De verantwoordelijkheid voor het afsluiten van deze verzekeringen ligt bij de gasten zelf. Geen aansprakelijkheid wordt door CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS aanvaard voor schade waarvoor aanspraak bestaat op een reis-, annulerings- en/of ziektekostenverzekering, welke geacht worden door de gast te zijn afgesloten. Mochten genoemde verzekeringen niet tot uitkering over gaan, terwijl CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS wel aansprakelijk is voor de schade van de gast, kan de aansprakelijkheid van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS nooit verder gaan dan een vergoeding van ten hoogste eenmaal de reissom per persoon. Ook aanspraak van een gast op schadevergoeding wegens gederfde vakantievreugde kan, indien CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS hiervoor aansprakelijk is, nooit verder gaan dan een vergoeding van ten hoogste eenmaal de reissom per persoon.

Noodnummer:

Tijdens de reis is 24 uur per dag een noodnummer zo goed mogelijk beschikbaar.
Dit is het mobiele nummer, 0031 6 48806096

Uitvoering van de reis:

De reisbeschrijving op de site www.carlaoortwijnevents.nl is de basis voor de reisuitvoering van de onderhavige reis. Onvoorziene omstandigheden tijdens de reis kunnen tot wijziging van de reisuitvoering leiden. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS zal er alles aan doen om in voorkomende situaties zo goed als mogelijk alternatieven aan te bieden. Uitgangspunt is dat deze alternatieven, naar het oordeel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS, zo veel mogelijk gelijkwaardig zijn aan de oorspronkelijke reisbeschrijving. Onvoorziene omstandigheden kunnen niet leiden tot het annuleren door de gast tijdens de reis of door enige compensatie anderszins. Uiteraard behoudt de gast het recht een klacht (schriftelijk en/of mondeling) in te dienen.


Reisdocumenten:

De gast is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het meenemen van de juiste reisdocumenten. Het niet in het bezit hebben van de juiste reisdocumenten, zoals een geldig paspoort, een visum of anderszins valt buiten de aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS. Indien het niet hebben van de juiste reisdocumenten leidt tot het staande houden van de gast bij grensovergang of tijdens een andere controle door de bevoegde autoriteit, leidt dit niet tot het stilleggen van de reis, zelfs als de gast van de bevoegde autoriteit niet meer verder mag reizen. De gast dient in deze gevallen zelf voor de terugkeer naar de woonplaats te zorgen. De reissom wordt niet geheel of gedeeltelijk vergoed.



Gezondheidstoestand van de gast / vaccinaties:

De gast beoordeelt zelf of hij de reis mentaal en fysiek aan kan. Uiteraard staat het de gast vrij om aan bepaalde reisonderdelen niet deel te nemen, om welke reden dan ook. Dit leidt niet tot enige restitutie op de reissom. Eventueel benodigde vaccinaties zijn de verantwoordelijkheid van de gast zelf en aansprakelijkheid voor het ontbreken hiervan bij de gast wordt door CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS bij voorbaat uitgesloten.

 

Wijzigingen tijdens de reis door de gast:

Wijzigingen tijdens de reis door de gast leiden niet tot enige verplichting van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS om de reis daarop aan te passen. Ook leidt dit niet tot enige restitutie van de reissom. Wel stelt CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS zich ten doel te luisteren naar de motivatie van de gast voor deze wijzigingen en daarin mee te denken en waar mogelijk te assisteren.
Verdere verplichtingen van de gast:
Tijdens de reis wordt de gast geacht de middelen die de CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS in de breedste zin van het woord ter beschikking stelt te gebruiken. Hij wordt ook geacht de bezittingen van zijn medereizigers te respecteren en de belangen van de medereizigers in het oog te houden. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS houdt zich het recht voor de gast aan te spreken op zijn gedrag. Bij herhaaldelijke ernstige misdraging van de gast kan CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS besluiten de gast voor verdere deelname aan de reis uit te sluiten.
Indien tot een dergelijke maatregel wordt besloten zal de betreffende gast zich nimmer kunnen beroepen op gehele of gedeeltelijke restitutie van de reissom.

 

Bagage:

De gast wordt geacht zijn bagage, zowel in de kofferruimten als in de reizigerscabine, gelabeld aan te bieden.

Drugs:

Het meenemen van drugs tijdens de reis wordt uitdrukkelijk door CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS verboden. Alle gevolgen van het niet houden aan dit verbod zijn voor rekening van de gast. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS aanvaardt geen enkele aansprakelijk voor het meenemen en/of gebruiken van drugs, zowel soft- als harddrugs. Het overmatig gebruik van alcohol tijdens de reis en/of tijdens reisonderdelen of het meenemen van meer dan de maximaal toegestane hoeveelheid alcohol, tabak en/of andere goederen valt onder ditzelfde verbod.
Aansprakelijkheid van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS wordt hiervoor bij voorbaat uitgesloten.



Annulering van een reis door CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS:

CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS  houdt zich, tot 7 kalenderdagen voor vertrek, het recht voor een reis te annuleren wanneer er naar het oordeel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS te weinig deelnemers zijn. Andere calamiteiten kunnen naar het oordeel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS ook reden voor annulering zijn. Te denken valt aan uitval of plotselinge annuleren vanwege andere omstandigheden van de accommodatie, voertuig of gids, een plotseling afgegeven negatief reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse zaken of andere overmacht in de breedste zin van het woord. Het naar het oordeel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS te gebruiken criterium voor annulering van de reis is of de reis nog naar de hoge standaard van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS kan worden uitgevoerd en of de veiligheid van de gast zo veel mogelijk kan worden gewaarborgd. CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS verplicht zich de gasten van de annulering zo spoedig als mogelijk is op de hoogte stellen. Indien gewenst en mogelijk zal CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS een zo goed mogelijk alternatief aanbieden. In geval van annulering door CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS heeft de gast recht op volledige restitutie van de reissom.



Annulering van een reis door de hoofdboeker:


De hoofdboeker heeft het recht de reis tot uiterlijk 56 dagen voor vertrek kosteloos te annuleren.
Bij latere annulering van de reis geldt de volgende tabel:
- bij annulering tussen 56 dagen en 40 dagen voor vertrek is 50% van de reissom verschuldigd;
- bij annulering binnen 40 dagen en 28 dagen voor vertrek is 75% van de reissom verschuldigd.
- bij annulering binnen 27 dagen voor 14 vertrek is 100% van de reissom verschuldigd.
CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS stelt zich ten doel op een prettige wijze met haar gasten om te gaan en CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS kan naar haar oordeel, op een voor de gast gunstiger wijze, anders met deze staffel omgaan.


Klachten:

Klachten zullen naar redelijkheid en billijkheid worden behandeld. Een klacht wordt zo mogelijk ter plekke afgehandeld. Beoordeling van de klacht ligt in handen van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTSl. Indien naar het oordeel van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS een klacht geldelijk moet worden gecompenseerd wordt hierover zo spoedig mogelijk consensus gezocht met de klager. De uitbetaling van de financiële compensatie vindt binnen alle redelijke afstemming na uitvoering van de reis plaats.


Nederlands recht:

Op de reisovereenkomst van CARLA OORTWIJN TRAVEL & EVENTS en haar gasten is het Nederlands recht van toepassing.


Schriftelijke vastlegging:

Bij de reserveringsbevestiging wordt gewezen op deze Algemene Reisvoorwaarden. Door het invullen van het reserveringsformulier of het doen van een reservering per post, telefoon of e-mail geeft de gast aan kennis te hebben genomen van deze voorwaarden de inhoud van deze Algemene Reisvoorwaarden te aanvaarden.